Брошенным просмотром называют ситуацию, когда посетитель интернет-магазина изучал конкретные предложения, но ушел с сайта, так и не добавив ничего в корзину. Это теплая аудитория, которая проявила интерес к ассортименту, но по какой-то причине не решилась на покупку прямо сейчас.
Зачем работать с этим сегментом
Маркетологи часто концентрируются на брошенных корзинах, забывая о тех, кто даже не начал оформление заказа. Статистика показывает, что таких пользователей в десятки раз больше. Если человек провел на странице значительное время или изучил несколько аналогичных позиций, он уже находится в воронке продаж. Брошенный просмотр помогает напомнить о себе именно в тот момент, когда интерес еще не остыл. Это эффективный способ дожать клиента до целевого действия с минимальными затратами на повторную рекламу.
Механика и техническая реализация
Для запуска этого инструмента используется сценарий в сервисах рассылок или рекламных кабинетах. Когда пользователь авторизован или его контакты сохранены в базе, система фиксирует его действия. Карточка товара становится точкой входа: если визит не закончился покупкой, срабатывает триггер. Это автоматическое событие запускает отправку письма, push-уведомления или показ баннера в социальных сетях.
Важно настроить фильтры, чтобы не спамить случайным прохожим. Обычно учитывается время нахождения на странице, например, более тридцати секунд, или количество просмотренных категорий. Если человек просто кликнул по ссылке и тут же закрыл вкладку, донимать его сообщениями бесполезно и даже вредно для репутации бренда. Инструмент должен работать на удержание внимания, а не на раздражение.
Практический пример
Представьте магазин электроники. Покупатель зашел на сайт, ввел в поиске беспроводные наушники, открыл три варианта, детально изучил характеристики топовой модели и закрыл браузер. Через два часа ему приходит аккуратное письмо: Вы интересовались этой моделью наушников. У нас как раз остались последние экземпляры на складе, а вот здесь можно почитать отзывы реальных владельцев. Здесь брошенный просмотр выступает поводом для возобновления диалога. Письмо не обязательно должно содержать скидку, иногда достаточно подсказать условия доставки или предложить экспертную помощь в выборе.
На что обратить внимание при настройке
Самая частая ошибка заключается в излишней навязчивости. Если пользователь получает сообщения после каждого захода на сайт, он быстро отправит рассылку в спам. Стоит настроить частоту контактов, чтобы одно-два напоминания в неделю оставались пределом. Также нужно следить за актуальностью данных. Будет странно предлагать товар, который уже купили или которого нет в наличии.
Проверьте корректность передачи данных из CRM. Каждая карточка товара должна правильно отображаться в шаблоне сообщения с актуальной ценой. Если ссылка ведет на пустую страницу или на другой продукт, бюджет на ретаргетинг будет потрачен впустую. Грамотная работа с этим инструментом позволяет существенно снизить стоимость привлечения клиента, так как вы взаимодействуете с людьми, которые уже проявили лояльность и интерес к вашему продукту.
