Внедрение CRM Битрикс24 для повышения эффективности и прозрачности работы агентства недвижимости «Семь холмов»

Наименование клиента: Агентство недвижимости «Семь холмов» www.7hills.ru

Описание: Агентство недвижимости «Семь холмов» предоставляет полный комплекс услуг по операциям с жилой недвижимостью Москвы и ближнего Подмосковья, включая продажу квартир, домов, земельных участков, аренду коттеджей, поиск и приобретение жилых объектов, земельных участков. В агентстве работает 6 сотрудников.

Задачи:

Точка А:

На момент обращения клиента агентство «Семь холмов» вело свою деятельность с использованием Excel для учета клиентов и сделок. Существующая система была неэффективной, трудоемкой и не обеспечивала должного уровня контроля. Руководство агентства нуждалось в централизованном учете клиентской базы, быстром доступе к информации, структурированном ведении сделок по стадиям и контроле выполнения задач.

Перечень задач:

• Централизованный учет базы клиентов каждого сотрудника.
• Быстрый поиск информации по базе клиентов.
• Ведение сделок по стадиям для улучшения контроля.
• Повышение прозрачности процессов для руководителя.
• Обеспечение более эффективного взаимодействия с клиентами через телефонию и мессенджеры.

Точка Б:

После внедрения CRM Битрикс24 бизнес-процессы агентства были структурированы, автоматизированы и интегрированы с различными каналами связи, что позволило значительно повысить эффективность работы и улучшить контроль.

Предложенное решение:

Для решения поставленных задач было предложено комплексное внедрение CRM-системы Битрикс24. Процесс включал несколько ключевых этапов: регистрация портала, настройка пользовательских полей, интеграция с различными сервисами, автоматизация задач и обучение сотрудников.

1. Формализация бизнес-процессов:
   1. Начальным этапом работ стала регистрация портала Битрикс24 и анализ существующих бизнес-процессов. Были настроены поля и вид карточек контактов, лидов и сделок, что позволило разделить информацию о покупателях, продавцах и партнерах.
2. Настройка CRM-системы:
   1. В CRM-системе были созданы и настроены стадии сделок, что обеспечило структурированное ведение каждого этапа сделки. Добавлены пользовательские поля и настроены различные виды карточек для контактов, лидов и сделок.
3. Интеграция с сервисами:
   1. Для активной работы с новыми и текущими клиентами была подключена телефония, почта и мессенджер WhatsApp через сервис WazzUp. Это позволило сотрудникам эффективно взаимодействовать с клиентами и фиксировать всю информацию в CRM.
4. Настройка автоматических роботов:
   1. В CRM были настроены роботы, которые автоматизировали постановку задач, напоминания агентам о ведении сделок и контроль сделок руководителем. Также были настроены права доступа, позволяющие сотрудникам видеть данные только по своим клиентам.
5. Обучение сотрудников:
   1. После завершения настройки CRM было проведено обучение сотрудников и руководства по работе с системой, что позволило им быстро адаптироваться и эффективно использовать все возможности CRM.

Что сделано:

• Формализация бизнес-процессов:
  • Проведен анализ и формализация всех существующих процессов продаж. Определены ключевые этапы работы и контрольные точки, что позволило структурировать и оптимизировать бизнес-процессы агентства.
• Настройка CRM-системы:
  • В CRM-системе Битрикс24 настроены стадии сделок, добавлены пользовательские поля и различные виды карточек для контактов, лидов и сделок. Это обеспечило детальный контроль и структурированное ведение каждого клиента.
• Интеграция с сервисами:
  • Реализована интеграция лендинговых страниц с CRM-системой, подключена телефония и мессенджер WhatsApp через сервис WazzUp. Это позволило автоматизировать сбор и обработку заявок, повысить скорость обработки запросов клиентов и улучшить качество обслуживания.
• Настройка автоматических роботов:
  • В CRM настроены роботы для автоматической постановки задач, напоминаний и контроля сделок. Это существенно улучшило эффективность работы сотрудников и снизило количество ошибок.
• Обучение сотрудников:
  • Проведено обучение сотрудников по использованию CRM-системы и обучение руководства по методам контроля и анализа эффективности работы через CRM. Это обеспечило быструю адаптацию и эффективное использование системы.

Результаты:

• Все заявки автоматически распределяются по соответствующим сотрудникам, что позволило значительно уменьшить время на их обработку и повысить эффективность работы.
• Роботы в CRM помогают сотрудникам в ведении клиентов, автоматически ставя необходимые задачи и отслеживая их выполнение. Это улучшило качество обслуживания клиентов и сократило количество ошибок.
• Прозрачность работы компании значительно улучшилась, что позволило собственнику и руководителям эффективно контролировать и управлять процессами.
• Сохранение истории всех обращений позволило предотвратить потерю клиентов и обеспечить качественное взаимодействие на каждом этапе работы.

Отзыв клиента:

«Благодаря внедрению Битрикс24, наша работа стала намного более прозрачной и организованной. Теперь мы можем легко отслеживать все заявки и задачи, что значительно упростило нашу работу и повысило эффективность.»

Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило агентству недвижимости «Семь холмов» автоматизировать и улучшить контроль всех процессов работы с клиентами. Это значительно повысило эффективность и прозрачность работы, сократило количество ошибок и улучшило качество обслуживания клиентов. Ознакомьтесь с возможностями Битрикс24 и улучшите свои бизнес-процессы уже сегодня.