Введение:
ВИ-СТРОЙ — лидирующая компания в сфере строительства загородных домов “под ключ”. Основанная в Уфе, она впоследствии успешно расширила свою территорию работы, открыв филиалы в Москве и Екатеринбурге. Следует отметить, что в этом успешном масштабировании компании играла важная роль amoCRM.
Однако, хотя аккаунт amoCRM уже и был в компании, не все функции CRM были эффективно использованы, что приводило к недостаточной оптимизации рабочих процессов. Время обработки заказов и клиентских обращений оставалось чрезмерно высоким, что нам и предстояло исправить.
Решения и инновации:
На пути к совершенствованию процессов внедрения amoCRM, наша команда сосредоточилась на нескольких ключевых областях:
Эффективная интеграция телефонии:
Была интегрирована телефония «Билайн АТС», которая стала отправной точкой для автоматизации коммуникаций. Это позволило существенно упростить рабочий процесс и обеспечить бесперебойную связь с клиентами, что в конечном итоге привело к сокращению времени на обработку входящего звонка.
Автоматическое определение источника сделки:
В карточке сделки автоматически заполнялось то, каким образом и откуда пришла сделка. Данный инструмент очень эффективен в работе маркетолога, который принимает решения о прокачке того или иного канала, использования тех или иных визуалов и пр.
Интеграция квизов (Marquiz):
Клиентские данные, их ответы на квизы и utm-метки также автоматически передавались в систему для анализа рекламных кампаний.
Софтфоны для удаленных специалистов:
Данное улучшение позволило специалистам эффективно работать из любой точки мира, обеспечивая постоянное и качественное общение с клиентами.
Интеграция с социальными сетями и сайтами:
Заявки с ВК, WhatsApp и нескольких сайтов на Тильде теперь автоматически поступают в CRM.
К слову, интеграция с WhatsApp позволила осуществить еще одно пожелание заказчика: при запросе информации о проектах, клиенты автоматически получают качественно оформленные презентации в мессенджере.
Расширенные возможности коммуникации:
С помощью инструмента Salesbot было настроено автоматическое оповещение клиента о ходе его обращения и “подогревающие” сообщения, если вдруг клиент застревал на определенных этапах воронки.
Итоги:
Внедрение всех этих улучшений привело к значительной оптимизации рабочих процессов заказчика. По итогу, время обработки заявок сократилось в 4 раза, а общий поток клиентов из новых каналов вырос на 24%.
Результаты:
Задач в данном проекте еще немало, ведь, как говорится, совершенству нет предела. Но каждый выполненный пункт уже принес заметный результат — компания развивается, растет и не видит преград для дальнейших побед.
Для нас же это сотрудничество является не просто еще одним проектом, но и важным опытом. Ведь, работая с заказчиком, мы усовершенствовали свои навыки и углубили понимание потребностей клиентов в строительной отрасли. Мы не только поспособствовали росту компании, но и стали лучше в своем деле.
