Введение:
К нам обратилась студия макияжа, имеющая два успешных филиала и богатую историю работы в индустрии красоты, с проблемой: высоким уровнем отмены заказов и сложностью отслеживания клиентских обращений из различных каналов.
Нашей целью была оптимизация процесса обработки обращений и уменьшение числа отмен. Очевидным решением была интеграция amoCRM для автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентами.
Решения и инновации:
Настройка воронок продаж:
Мы разработали и настроили специализированные воронки продаж для оказания услуг/процедур в двух филиалах студии, а также для организации оффлайн-конференции для специалистов отрасли и продажи обучающих курсов.
Интеграция различных каналов:
Совместили amoCRM с веб-сайтом, телефонией, Instagram, WhatsApp и ВКонтакте. Это позволяет не пропустить обращения, вовремя среагировать и обработать заявку. Руководство держит руку на пульсе по каждому направлению и может контролировать ход любой попавшейся сделки сходу. Сотрудники могут звонить и писать сразу из карточки CRM и не переключаться во вкладках для коммуникации с клиентами.
Заметно уменьшение времени реакции на клиентские обращения:
Настройка Salesbot:
Автоматизировали процесс сбора данных о клиентах: откуда они пришли, какой источник рекламы был наиболее эффективным и т.д. Робот предоставил студии возможность быстро адаптировать маркетинговую стратегию под изменяющиеся условия, так как он позволяет собирать информацию для маркетингового отчета практически в режиме онлайн и отслеживать наиболее эффективные источники.
Техподдержка:
Настроили службу технической поддержки внутри CRM, что значительно ускорило срок обработки обращений и решения возникших ошибок в сервисе.
Итоги:
Благодаря применению amoCRM, студия макияжа достигла уменьшения отмененных заказов на 35%. Время реакции на клиентские обращения сократилось на 40%, а время обработки каждой заявки уменьшилось в среднем на 25%.
Результаты:
Благодаря успешной интеграции amoCRM, студия не только повысила уровень удовлетворенности своих клиентов, но и оптимизировала внутренние процессы. Для нас же это стало еще одним подтверждением эффективности amoCRM в решении подобных бизнес-задач.
