Введение:
Компания, предлагающая услуги аренды гостевых домов, столкнулась с проблемой сложности управления бронированиями и взаимодействия с клиентами. Ведение договоров, оплата, обработка заявок — всё это требовало значительных затрат времени и ресурсов.
Они обратились к нам с просьбой создать автоматизированное решение на платформе Битрикс24, чтобы упростить и оптимизировать весь процесс.
Основные действия:
Настройка воронки аренды:
Успешно создана и настроена воронка для аренды домов, позволяющая эффективно управлять потоком бронирований от первого обращения до выполнения услуги.
Многоканальное взаимодействие:
Нами была организована интеграция с основными каналами: телефония, ВКонтакте, Авито, WhatsApp и веб-сайт. Теперь, получив заявку с любого из этих ресурсов, сотрудники видят её в едином интерфейсе CRM.
Автоматизация бронирования с помощью Bukza:
Для аренды домов использовался достаточно функциональный сервис Bukza, так что была проведена интеграция CRM и с ним. Модуль был установлен на сайте и, благодаря ему, клиент сам может выбрать подходящую дату бронирования нужного дома, дополнительные услуги а также внести предоплату.
Интеграция с Альфа-Банком:
С помощью интеграции, автоматизировали процесс выставления счетов. После того как клиент выбирает даты и услуги, автоматически формируется ссылка на предоплату (а потом и на оплату). Затем клиенту улетает ссылка на форму, где он может оставить необходимые данные для составления договора, а затем уже формируется и сам договор для клиента. Факт частичной и полной оплаты фиксируется в CRM, вся история клиента находится в одном месте. Это не только ускоряет оплату, но и сокращает вероятность ошибок
Планы на будущее:
Помимо усовершенствования текущей системы, мы также рассматриваем возможность автоматизации услуг ресторанного обслуживания на территории гостевых домов. Это позволит предоставить гостям возможность заказать еду напрямую через портал, обеспечивая их максимальным комфортом.
Итоги:
После внедрения Битрикс24, гостевые дома увидели рост продаж на 45%. Время на обработку каждой заявки сократилось вдвое, а процент ошибок при бронировании упал до 1%.
Результаты:
Этот проект не только значительно оптимизировал бизнес-процессы для гостевых домов, но и поднял уровень их сервиса для клиентов. Для нашего агентства это стало великолепным опытом, демонстрирующим, как правильное применение инструментов автоматизации может преобразить бизнес.
