Введение
О заказчике:
Наши клиенты — это сеть семейных ресторанов, ведущая свою деятельность в Санкт-Петербурге. Они известны уютной атмосферой и великолепной домашней кухней. Хотя у сети уже сформировалась своя лояльная аудитория, они не стоят на месте и готовы развиваться, принимая вызовы в условиях жесткой конкуренции в сфере общественного питания.
Целевая аудитория:
Семьи с детьми, молодые пары и люди, которые ищут уютное место для обеда или ужина в теплой атмосфере. В основном это люди в возрасте от 25 до 45 лет, ценящие качественное обслуживание и вкусную еду. Они активны в социальных медиа и часто используют интернет для поиска информации и мест, где можно вкусно поесть.
Задачи:
- Привлечь новых посетителей. Мы хотим привлечь новую аудиторию, увеличив число людей, которые выбирают наши рестораны для своих семейных обедов или романтических ужинов. Это требует не только рекламы, но и поиска новых каналов коммуникации, которые помогут нам достичь потенциальных клиентов.
- Повысить узнаваемость бренда. Наша цель — чтобы наша сеть ресторанов стала первым выбором для тех, кто ищет уютное место для еды. Это требует разработки стратегии, которая улучшит наше позиционирование и присутствие в социальных медиа.
- Увеличить вовлеченность текущей аудитории. Мы хотим не только привлекать новых клиентов, но и укрепить отношения с нашей существующей базой клиентов, увеличивая их вовлеченность через интерактивные действия и привлекательный контент.
- Увеличить продажи. В конечном итоге все эти меры должны привести к увеличению продаж. Мы планируем отслеживать и анализировать эффективность наших усилий, чтобы убедиться, что они ведут к ожидаемым результатам.
Решение:
Разработать и реализовать комплексную стратегию SMM. Это будет включать управление контентом, рекламу, проведение промо-акций и взаимодействие с аудиторией. Мы используем эффективные и проверенные методы, адаптируемые под конкретные цели и задачи нашего клиента.
Контент-стратегия
Была разработана стратегия контента, ориентированная на интересы целевой аудитории. Мы стали регулярно публиковать:
- Фотографии и видео из «кулис» — подготовка блюд, работа поваров
- Истории о происхождении блюд, информацию о продуктах
- Специальные предложения и акции
- Отзывы и фотографии посетителей
Рекламные кампании
Мы запустили рекламные кампании в Instagram с использованием геотаргетинга, ориентируясь на местных жителей и людей, ведущих активный образ жизни.
Промо-акции
Мы организовали ряд промо-акций, чтобы привлечь новых клиентов и повысить вовлеченность текущих:
- Скидка на день рождения
- Конкурс на лучшую фотографию блюда в Instagram с возможностью выиграть бесплатный ужин
- Специальные предложения для подписчиков в социальных сетях
Взаимодействие с аудиторией
Мы активизировали взаимодействие с подписчиками: быстро отвечали на вопросы и комментарии, активно использовали сторис, вовлекали аудиторию в обсуждения.
Результат
После 5 месяцев проведения SMM-кампании, клиент заметил:
- Увеличение числа посетителей на 30%
- Рост продаж на 20%
- Увеличение числа подписчиков в соцсетях в два раза
- Повышение активности подписчиков (комментарии, лайки, репосты)
- Повышение узнаваемости бренда среди местных жителей
