Введение:
Мебельное ателье, специализирующееся на изготовлении мебели на заказ, столкнулось с проблемой: множество упущенных сделок из-за неструктурированного процесса общения с клиентами.
Проведя детальный аудит, мы выявили основные слабые места и направления для оптимизации. Нашей основной задачей стало создание чёткой и эффективной системы взаимодействия с заказчиками.
Интеграция с каналами коммуникации:
Социальные сети и Авито:
Путем привязки аккаунта amoCRM к социальным сетям (ВКонтакте, Инстаграм) и платформе Авито мы обеспечили единый поток обращений от потенциальных клиентов.
Сайт:
Интеграция с сайтом позволила автоматически регистрировать заявки в CRM без дополнительного ввода информации сотрудниками.
Телефония (Мегафон АТС):
Связав телефонию с amoCRM, мы обеспечили, чтобы ни одно обращение клиента не оставалось без внимания. Пропущенные звонки теперь преобразуются в задачи для менеджеров, а записи разговоров и вся переписка сохраняются в карточке сделки.
По итогу все заявки обрели стандартизированный вид, что обеспечило более быструю и точную обработку запросов. Например, ниже представлена заявка с сайта:
Разграничение прав доступа:
Для оптимального контроля над информацией мы внедрили систему разграничения прав, что и стало ключевым моментом для повышения эффективности. Менеджеры получили возможность редактировать сделки, в то время как специалистам по замеру/установке предоставлен доступ только для просмотра, что позволяет избежать ошибок и недоразумений.
Оптимизация процессов с помощью воронок:
Для удобства работы с клиентами было настроено две воронки:
Продажи:
Созданная нами воронка продаж помогает менеджерам шаг за шагом вести клиента от первого обращения до успешного закрытия сделки.
Она была настроена с учетом всех этапов продажи, и на каждом этапе система создает автоматическую задачу, помогая менеджеру определить следующий шаг.
Рекламации:
Воронка позволяет команде быстро реагировать на проблемы, что значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов. Сюда попадают обращения клиентов, связанные с той или иной претензией. Собирается информация от клиента, квалифицируется суть претензии и проводится работа по устранению возникших вопросов.
Результаты:
Благодаря структурированию работы и интеграции с amoCRM, традиционные способы ведения записей были оставлены в прошлом.
Переход на новую систему принес видимые результаты: продажи увеличились на 19% в течение первых трех месяцев после внедрения.
