Введение:
Наш заказчик — InStatus — небольшой, но амбициозный шоу-рум дверей и керамики. За последние годы он стал популярным местом для многих жителей города и окрестностей благодаря высокому качеству товаров и профессиональному обслуживанию. Однако рост популярности и увеличение числа клиентов привели к ряду организационных сложностей: потеря контактов потенциальных клиентов, сложности в учете заказов, а также отсутствие единой системы для контроля и анализа продаж.
Наша задача заключается в интеграции и настройке CRM-системы Битрикс24, что позволит шоу-руму оптимизировать рабочие процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и обеспечить стабильное развитие бизнеса в будущем.
Базовое внедрение Битрикс24:
Настройка основных элементов CRM:
- Карточки сделки: Карточки были адаптированы под специфику бизнеса заказчика, что позволяет менеджерам легко и быстро вносить информацию о новых и текущих заказах. Каждая карточка содержит детальную информацию о стадии сделки, от первого контакта до закрытия сделки.
- Карточки контакта и компании: Настроены для хранения максимум информации о клиентах и партнерах, включая контактные данные, историю взаимоотношений и прочие ключевые детали.
Оптимизация продаж:
Мы создали настраиваемую воронку продаж, которая отражает все этапы взаимодействия с клиентом: от первого контакта до успешного завершения сделки. Это позволяет менеджерам легко отслеживать прогресс каждого заказа и определять потенциальные «застойные» этапы.
Анализ трафика и маркетинговых действий:
Для максимальной эффективности рекламных кампаний и понимания поведения посетителей была настроена сквозная аналитика по трафику и маркетингу. Это позволяет анализировать, как именно потенциальные клиенты попадают на сайт шоу-рума, какие источники трафика являются наиболее эффективными, и какие маркетинговые кампании приносят наибольший ROI.
Настройка смарт-процессов:
С учетом специфики бизнеса, мы внедрили автоматические процессы, которые контролируют этапы замера и установки продукции. Теперь, когда клиент запрашивает замер или установку, система автоматически назначает специалиста и фиксирует дату и время.
Бронирование ресурсов и учет доступного времени:
Также для избежания конфликтов и ошибок при назначении дат и времени установок была реализована система бронирования ресурсов. Теперь менеджеры могут легко увидеть, когда мастера заняты, и назначить установку на доступное время, исключая возможность двойного бронирования.
Интеграция с телефонией:
С целью повышения эффективности коммуникаций и контроля за взаимодействием с клиентами, была выполнена интеграция с телефонией АТС МикоПБХ. Это позволило автоматически регистрировать все входящие и исходящие звонки в системе, привязывая их к соответствующим карточкам клиентов или сделок. Таким образом, менеджеры получили возможность быстро получать исчерпывающую информацию о предыдущих обращениях клиента, что способствует улучшению качества обслуживания.
Кроме того, данная интеграция исключила потерю потенциально важных лидов, так как каждый звонок теперь фиксируется и может быть проанализирован в дальнейшем.
Разработка и интеграция интернет-магазинов:
Для расширения возможностей шоу-рума и обеспечения прямых онлайн-продаж были разработаны интернет-магазины на базе Битрикс24 и интегрированы с самой CRM-системой. Такая интеграция позволила автоматизировать многие процессы: теперь, когда покупатель совершает заказ через интернет-магазин, все детали этого заказа (включая сумму, выбранные товары и контактную информацию клиента) автоматически передаются в систему CRM.
Это облегчает работу менеджеров, так как исключает необходимость вручную вносить информацию о новых заказах, а также позволяет мгновенно реагировать на новые обращения клиентов. Кроме того, интеграция обеспечивает единую информационную базу, что упрощает учет и анализ данных, а также помогает быстрее и точнее обрабатывать заказы, повышая уровень удовлетворенности клиентов.
Результаты:
В ходе реализации проекта были успешно внедрены и настроены ключевые функции, а также выполнены дополнительные интеграции для максимальной автоматизации бизнес-процессов. Благодаря этим мерам удалось значительно оптимизировать управление клиентской базой, улучшить качество коммуникаций и ускорить обработку заказов.
Этот проект является ярким примером того, как правильно выбранный и грамотно настроенный инструмент может стать катализатором роста бизнеса, позволяя не только сократить издержки, но и предоставлять клиентам более высокий уровень сервиса.
В ближайшем будущем основное внимание будет уделено завершению интеграции с 1С, что позволит обеспечить еще более тесное взаимодействие между отделами продаж, учетом и складом. Этот шаг позволит дополнительно оптимизировать рабочие процессы, уменьшить вероятность ошибок и обеспечить актуальность данных во всех системах в реальном времени.
