1. Введение:
Компания «Золотой Резерв», специализирующаяся на найме и отправке квалифицированных сотрудников вахтовым методом, столкнулась с рядом организационных проблем. Несмотря на их опыт, отсутствовала единая система для учета и отслеживания кандидатов. Вся работа велась менеджерами в большей степени в массивной тетради формата А4, мобильном телефоне и бесконечном количестве стикеров на экране компьютера, столе и тумбочках. Все это приводило к затруднениям в обработке обращений и отсутствию четкой структуры взаимодействия между менеджерами.
Наша же задача в этом проекте заключалась в автоматизации и централизации рабочих процессов для оптимизации рабочего времени и повышения качества услуг.
2. Основные действия:
Стандартизация рабочего процесса:
С помощью Битрикс24 мы создали централизованное пространство, упорядочив информацию и избавив от хаоса в виде вышеупомянутых стикеров и записей в тетрадях.
Персонализация и удобство интерфейса:
Мы адаптировали интерфейс Битрикс24, проведя базовые настройки полей карточки сделок и контактов и скрыв ненужные элементы интерфейса, что сделало систему простой, интуитивно понятной и удобной для сотрудников. Права были настроены таким образом, что новую заявку может взять себе в работу любой сотрудник, а те, что уже в работе, может редактировать только ответственный за нее сотрудник.
Многоканальная коммуникация:
Интеграция с Авито, Мегафоном и WhatsApp позволила автоматически фиксировать все обращения прямо в CRM. Это ускорило реакцию на заявки и исключило вероятность потерять потенциального кандидата.
Оптимизация взаимодействия сотрудников:
Созданная система прав в CRM стимулировала здоровую конкуренцию между менеджерами и предотвращала возможные конфликты, связанные с дублированием работы.
Воронка продаж и автоматизированный подход к найму:
Менеджеры теперь вели кандидатов по четко выстроенной воронке, что позволило не только упростить процесс найма, но и увеличить вероятность повторного найма сотрудников, обеспечивая стабильное взаимодействие и доверие.
3. Итоги:
После автоматизации процесса, эффективность работы менеджеров увеличилась на 60%. Количество дублирующихся и упущенных заявок уменьшилось на 90%. Средний срок закрытия вакансии сократился на 30%.
4. Результаты:
«Золотой Резерв» обеспечил себе стабильный и высококачественный поток кандидатов благодаря автоматизированной системе. А наше агентство подтвердило свою экспертизу в интеграции и оптимизации бизнес-процессов для различных отраслей.
