Введение:
К нам обратилась крупная компания, работающая в сфере продаж недвижимости. Они столкнулись со трудностями в использовании их аккаунта в amoCRM: проблемами дублирования данных, сложностью оформления документов и недостаточной интеграцией с другими ресурсами. Наша задача заключалась в оптимизации работы CRM для повышения производительности, удобства сотрудников, и уменьшении ошибок.
Решения и реализации
Устранение дублирования данных:
В компании активно использовался аккаунт amoCRM, но столкнулись с проблемой насыщения аккаунта дублирующими данными. Для решения этой задачи было принято решение внедрить сторонний виджет предотвращения дублей. Это позволило улучшить качество хранящихся данных и сделать работу в системе быстрее и эффективнее.
Оптимизация работы с документацией:
Много времени у сотрудников уходило на рутинное оформление документов, так как комплект документов включал в себя множество элементов: договор, дополнительное соглашение, приложения, акты и так далее. Для оптимизации этого процесса мы внедрили виджет по генерации документов. Теперь, благодаря автоматическому заполнению шаблонов на основе данных из CRM, сотрудникам стало гораздо проще: им достаточно выбрать нужный шаблон, и все необходимые данные заполняются в документе всего за несколько секунд.
Интеграция телефонии для улучшения обработки обращений:
Важной частью взаимодействия с клиентами является своевременное и качественное обращение с их запросами и звонками. Компания столкнулась с проблемой пропущенных звонков и неэффективного распределения нагрузки между сотрудниками. Решением стала интеграция телефонии UIS с аккаунтом amoCRM. Это позволило автоматизировать процесс обработки звонков, уменьшить количество пропущенных обращений и равномерно распределить нагрузку между командой.
Автоматизация ввода данных с сайтов:
Для максимального упрощения работы менеджеров была осуществлена интеграция двух сайтов заказчика с CRM-системой. Теперь при заполнении заявки на сайте автоматически создаются записи в CRM с всеми необходимыми данными (такими как телефон, почта, площадь участка и другие). Это значительно сократило время на ввод и обработку заявок и уменьшило вероятность ошибок при ручном вводе.
Оптимизация работы брокеров с помощью бота в Telegram:
Учитывая, что брокеры активно работают на местности и им не всегда удобно заполнять данные через стандартное мобильное приложение, было принято решение разработать специализированный бот в Telegram. Этот бот предлагает брокеру удобный интерфейс с быстрым выбором необходимых действий, таких как регистрация клиента, бронирование участка или ввод своих данных, если брокер новичок. Все данные, введенные в боте, автоматически синхронизируются с amoCRM, что существенно упростит и ускоряет рабочий процесс.
Улучшение функционала списков участков:
Работа с участками была неэффективной, так как менеджерам было сложно определить, к какой сделке какой участок относится. Благодаря доработке функционала amoCRM, информация о прикрепленной сделке теперь отображается в общем списке участков. Это значительно ускорило процесс поиска и работы с данными о продажах.
Итоги:
В результате реализации решений, время обработки документов и ввода данных с сайта в CRM значительно сократилось, что позволило сотрудникам компании уделять больше времени прямому взаимодействию с клиентами. Обработка звонков стала более эффективной, и благодаря оптимизации рабочего процесса брокеров, регистрация клиентов стала более быстрой и удобной. В целом, внедренные инновации привели к повышению производительности на различных этапах взаимодействия с клиентами.
Результаты:
Сотрудничество с нашим агентством позволило компании оптимизировать многие бизнес-процессы, сократить время на рутинные операции и улучшить качество обслуживания клиентов. Для нас это стало ещё одним подтверждением того, что правильно выбранные технологические решения могут существенно повысить эффективность бизнеса.
