Кейс: Увеличили выручку в 2 раза с помощью CRM-системы amoCRM

1. Введение:

Ресторанное дело остро чувствует конкуренцию на рынке. Особенно это касается банкетных служб, где каждое торжество и мероприятие – это отдельный проект с особыми требованиями. Наш заказчик — ресторан с несколькими банкетными залами, предназначенными для разных типов торжеств.

Несмотря на высокое качество услуг, они столкнулись с проблемой организации взаимодействия с клиентами и внутренней работы сотрудников. Наша задача была в оптимизации процессов с помощью CRM-системы amoCRM.

2. Решение:

Интеграция каналов:

Мы интегрировали все каналы общения — сайт, телефония (Мегафон), Инстаграм, ВКонтакте. Это позволило менеджерам обслуживать клиентов из любого источника без потери информации. Работа менеджеров с гостями теперь ведется с одного окна — хоть с телефона, хоть с браузерной версии. Стало гораздо проще и эффективней контролировать работу сотрудников.

Усовершенствование рабочего пространства:

Для руководства мы настроили специализированный рабочий стол с аналитическими данными по компании и регулярными отчетами о проделанной работе.

Автоматизация обратной связи:

Мы также реализовали автоматическое поздравление гостей и предложение снова провести праздник в ресторане. Всех, кто однажды обращался через соц. сети/мессенджеры к заказчику, система сама поздравляла с днем рождения и предлагала повторно отметить праздник в банкетном зале ресторана. Данная процедура после ее относительно недавнего введения (а именно за 2 мес.) позволила вернуть 6 клиентов на общую сумму выручки 548 700 руб.

Эффективность работы с документами:

Для большей экономии времени сотрудников было внедрен виджет для генерации документов прямо из CRM. Раньше с каждым клиентом договор заключался в течение 8-10 минут, так как брался готовый бланк и менеджер руками вносил недостающие данные в договор. Теперь данные вносятся сразу в CRM и договор генерируется автоматически. А когда гость вернется снова, данные уже можно будет не запрашивать, а сгенерировать документ в 2 клика.

3. Итоги:

  • Выручка банкетной службы удвоилась.
  • Возврат 6 клиентов с помощью автоматических поздравлений принес выручку в размере 548 700 руб.

  • Время на подготовку договоров сократилось на 80%, благодаря автоматизации.

4. Результаты:

Наши инновации дали ресторану возможность обслуживать больше клиентов, увеличив выручку и укрепив их позицию на рынке. Сотрудничество не только повысило эффективность их бизнеса, но и показало нам, насколько глубоко можно интегрировать CRM в ресторанный бизнес для достижения наилучших результатов.

Для получения консультации от наших специалистов, заполните форму ниже

Заполните форму ниже, чтобы оставить заявку