- Введение:
Мебельное ателье, специализирующееся на изготовлении мебели на заказ, столкнулось с проблемой: множество упущенных сделок из-за неструктурированного процесса общения с клиентами.
Проведя детальный аудит, мы выявили основные слабые места и направления для оптимизации. Нашей основной задачей стало создание чёткой и эффективной системы взаимодействия с заказчиками.
Проведя детальный аудит, мы выявили основные слабые места и направления для оптимизации. Нашей основной задачей стало создание чёткой и эффективной системы взаимодействия с заказчиками.
2. Интеграция с каналами коммуникации:
Социальные сети и Авито:
Путем привязки аккаунта amoCRM к социальным сетям (ВКонтакте, Инстаграм) и платформе Авито мы обеспечили единый поток обращений от потенциальных клиентов.
Сайт:
Интеграция с сайтом позволила автоматически регистрировать заявки в CRM без дополнительного ввода информации сотрудниками.
Телефония (Мегафон АТС):
Связав телефонию с amoCRM, мы обеспечили, чтобы ни одно обращение клиента не оставалось без внимания. Пропущенные звонки теперь преобразуются в задачи для менеджеров, а записи разговоров и вся переписка сохраняются в карточке сделки.
Путем привязки аккаунта amoCRM к социальным сетям (ВКонтакте, Инстаграм) и платформе Авито мы обеспечили единый поток обращений от потенциальных клиентов.
Сайт:
Интеграция с сайтом позволила автоматически регистрировать заявки в CRM без дополнительного ввода информации сотрудниками.
Телефония (Мегафон АТС):
Связав телефонию с amoCRM, мы обеспечили, чтобы ни одно обращение клиента не оставалось без внимания. Пропущенные звонки теперь преобразуются в задачи для менеджеров, а записи разговоров и вся переписка сохраняются в карточке сделки.
По итогу все заявки обрели стандартизированный вид, что обеспечило более быструю и точную обработку запросов. Например, ниже представлена заявка с сайта:
3. Разграничение прав доступа:
Для оптимального контроля над информацией мы внедрили систему разграничения прав, что и стало ключевым моментом для повышения эффективности. Менеджеры получили возможность редактировать сделки, в то время как специалистам по замеру/установке предоставлен доступ только для просмотра, что позволяет избежать ошибок и недоразумений.
4. Оптимизация процессов с помощью воронок:
Для удобства работы с клиентами было настроено две воронки:
Продажи:
Созданная нами воронка продаж помогает менеджерам шаг за шагом вести клиента от первого обращения до успешного закрытия сделки.
Созданная нами воронка продаж помогает менеджерам шаг за шагом вести клиента от первого обращения до успешного закрытия сделки.
Она была настроена с учетом всех этапов продажи, и на каждом этапе система создает автоматическую задачу, помогая менеджеру определить следующий шаг.
🎯 Хотите максимизировать эффективность вашей воронки продаж? 🌠 Освойте шаги, которые превратят каждого потенциального клиента в лояльного покупателя! 📊 С нашим чек-листом для воронки продаж вы не пропустите ни одного ключевого этапа. ✅ Станьте мастером в увеличении конверсии и ROI. Скачайте чек-лист сейчас и начните расти уже сегодня! 🔥
Скачать чек-лист
Рекламации:
Воронка позволяет команде быстро реагировать на проблемы, что значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов. Сюда попадают обращения клиентов, связанные с той или иной претензией. Собирается информация от клиента, квалифицируется суть претензии и проводится работа по устранению возникших вопросов.
Воронка позволяет команде быстро реагировать на проблемы, что значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов. Сюда попадают обращения клиентов, связанные с той или иной претензией. Собирается информация от клиента, квалифицируется суть претензии и проводится работа по устранению возникших вопросов.
6. Результаты:
Благодаря структурированию работы и интеграции с amoCRM, традиционные способы ведения записей были оставлены в прошлом.
Переход на новую систему принес видимые результаты: продажи увеличились на 19% в течение первых трех месяцев после внедрения.
Переход на новую систему принес видимые результаты: продажи увеличились на 19% в течение первых трех месяцев после внедрения.
