Как увеличить продажи в вашем бизнесе ?
Часто бывает, что отличный продукт есть, а покупатели не находятся. Эта ситуация исправима, поскольку увеличение продаж – вполне достижимая, хоть и нелегкая цель. Есть ряд основных действий и задач, которые обязательны к внедрению, чтобы получить максимальные результаты.
№1. Всегда закрывайте сделки и заявки
Для начала озвучим главное правило увеличения продаж: всегда закрывай сделки. Под этим подразумевается договоренность, достигнутая в процессе покупки. «Закрывать» означает доводить до логического результата, когда ты либо заключаешь сделку (продажа) либо нет (отказ).
Многие менеджеры по продажам этого не делают. Они прекрасно выявляют мотивы и потребности, замечательно работают с возражениями, умеют классно строить персонализированную презентацию для клиента, но не доводят его до логического этапа. Чаще всего, из-за опасения получить отказ. Поэтому клиент так и не получает предложения оформить или оплатить покупку, и в конечном итоге не покупает.
Наша команда помогает реализовать данный этап с помощью внедрения CRM-системы (Bitrix24 или AmoCRM), Данные решения позволяют контролировать основные KPI вашего бизнеса и гарантировать исправность воронки продаж.
№2. Поддерживайте связь с клиентами
Многие клиенты отсеиваются из-за отсутствия связи с компанией. Сотрудники часто не берут трубку или не отвечают на письма. Такая ситуация наблюдается ежедневно, это никуда не исчезло.
Просто берите трубку от клиентов. Очень действенный способ, рекомендую всем!». В компаниях, где есть CRM-система, IP-телефония, и другая автоматизация продаж, очень заметно, как 5-6% клиентов теряются на этом этапе. В компаниях, где автоматизации нет, этот процент еще выше.
Не оставляйте клиента без внимания после заключения сделки. Максимальная лояльность достигается тот момент, когда клиент понимает, что он купил не просто продукт, а получил "друга", который всегда прейдёт на помощь и подскажет, как продуктом воспользоваться.
Так-же не стоит забывать тот факт, что привлечение новых клиентов - это гораздо более дорогостоящая процедура, чем возврат существующего клиента. Формат работы с базой клиентов позволяет повысить LTV и с помощью реализации программы лояльности позволяет развивать малозатратные инструменты продаж.
Для полноценного использования всего комплекса по поддержанию коммуникационного фона с клиентом внедрите CRM-маркетинг (e-mail-маркетинг, обзвоны текущей базы и программы лояльности). Это те инструменты, которые позволят увеличить возврат средств, вложенных в маркетинг.
№3. Считайте абсолютно всё
Подавляющее большинство бизнесов не используют систем учета и аналитики. Така стратегия сродни игры в футбол с завязанными глазами. Где ворота ? Где мяч ? Куда бить ? Не понятно.
Так и в бизнесе, собственники реализуют отдельные инструменты (например, используют контекстную рекламу), но не анализируют, какие связки (ключевые слова, объявления, группы аудиторий и пр.) приносят максимальные результаты. А незначительные манипуляции с кабинетом и системой аналитики позволяют как минимум сократить затраты на маркетинг, а как максимум и увеличить продажи за счет высвобожденного бюджета.
Поэтому, качественным стартом в любом деле - является подготовка "фундамента", которым в данному случае является подключение систем сбора данных и статистика, такие как бесплатные Яндекс Метрика или Google Analytics, однако есть более продвинутые инструменты, которые позволяют выполнять углублённую оценку эффективности и мультиканальные активности посетителей. Это позволяет актуализировать стратегии и сохранить рекламный бюджет.