Шесть незаменимых, но малоиспользуемых автоматизаций в email-маркетинге
Раскрываем возможности и преимущества внедрения автоматизированных сценариев для email-рассылок
Автоматическая отправка писем является одним из самых мощных — и при этом недооцененных — инструментов для роста в маркетинге. Бренды во всех отраслях могут извлечь выгоду из стратегической автоматизации. Однако мы все еще часто видим, как много нереализованных возможностей в стадии внедрения клиентов.
В этой статье мы рассмотрим шесть автоматизаций для email, которые должны способствовать значительному инкрементному росту:
В этой статье мы рассмотрим шесть автоматизаций для email, которые должны способствовать значительному инкрементному росту:
- Письма после покупки или отправки заказа
- Приветственные письма или письма после создания аккаунта
- Письма на день рождения или годовщину
- Письма о забытой корзине
- Письма о просмотренных товарах
- Письма для повторного вовлечения / «Мы скучаем по вам»
Вы узнаете о возможном бизнес-воздействии и преимуществах каждого типа автоматизации. Кроме того, мы рассмотрим заблуждения, которые мешают маркетологам применять эти инструменты.
Письма после покупки и отправки заказа
После совершения покупки на интернет-сайте возникает отличная возможность для взаимодействия с покупателем, предоставляя информацию о новом продукте. Это может включать в себя детали доставки, актуальные предложения по сопутствующим товарам, информацию о поддержке клиентов или содержание, связанное с брендом и сообществом, к которому присоединился покупатель.
Это особенно важно для новых клиентов, поскольку такой подход помогает создать положительный опыт и заложить основу для будущих покупок. Автоматизация этого процесса напрямую влияет на успех вашего бизнеса, увеличивая прибыль за счет повышения пожизненной стоимости клиента (LTV).
Кроме того, эффективное использование таких писем может помочь вам собирать обратную связь от клиентов, что позволит улучшать качество товаров и услуг, а также оптимизировать вашу стратегию продаж. Не стесняйтесь включать в письма призывы оставить отзывы или предложения по улучшению вашего бренда, чтобы создать еще более тесную связь с вашими покупателями.
Это особенно важно для новых клиентов, поскольку такой подход помогает создать положительный опыт и заложить основу для будущих покупок. Автоматизация этого процесса напрямую влияет на успех вашего бизнеса, увеличивая прибыль за счет повышения пожизненной стоимости клиента (LTV).
Кроме того, эффективное использование таких писем может помочь вам собирать обратную связь от клиентов, что позволит улучшать качество товаров и услуг, а также оптимизировать вашу стратегию продаж. Не стесняйтесь включать в письма призывы оставить отзывы или предложения по улучшению вашего бренда, чтобы создать еще более тесную связь с вашими покупателями.
Приветственные письма или письма после создания аккаунта
Отправка приветственных писем является отличной возможностью установить связь с новыми подписчиками. Этот подход особенно эффективен для брендов товаров повседневного потребления (CPG).
Основная идея состоит в том, чтобы настроить взаимодействие и общение таким образом, чтобы они отвечали интересам и предпочтениям новых подписчиков. Этот набор приветственных писем можно рассматривать как инструмент для формирования ожиданий подписчиков относительно частоты и типа будущих сообщений от вашего бренда.
Можно применять как сообщения с акцентом на различные акции и специальные предложения, так и сообщения, направленные на укрепление связи с брендом и раскрытие его ценностей. Оба варианта содержания стоит протестировать с вашими подписчиками, чтобы определить, что работает лучше всего. Эта автоматизация в основном ориентирована на "верхнюю часть воронки" и поддержание интереса подписчиков, влияя на такие показатели как:
В целом, приветственные письма помогают формировать первое впечатление о вашем бренде, и это важно сделать правильно. Это ваш шанс заявить о себе, показать, что вы цените своих клиентов, и предложить им что-то ценное с самого начала их взаимодействия с вашим брендом.
Основная идея состоит в том, чтобы настроить взаимодействие и общение таким образом, чтобы они отвечали интересам и предпочтениям новых подписчиков. Этот набор приветственных писем можно рассматривать как инструмент для формирования ожиданий подписчиков относительно частоты и типа будущих сообщений от вашего бренда.
Можно применять как сообщения с акцентом на различные акции и специальные предложения, так и сообщения, направленные на укрепление связи с брендом и раскрытие его ценностей. Оба варианта содержания стоит протестировать с вашими подписчиками, чтобы определить, что работает лучше всего. Эта автоматизация в основном ориентирована на "верхнюю часть воронки" и поддержание интереса подписчиков, влияя на такие показатели как:
- Время, прошедшее с момента подписки до первой покупки.
- Частота совершения покупок.
- Степень привязанности подписчиков к бренду.
В целом, приветственные письма помогают формировать первое впечатление о вашем бренде, и это важно сделать правильно. Это ваш шанс заявить о себе, показать, что вы цените своих клиентов, и предложить им что-то ценное с самого начала их взаимодействия с вашим брендом.
Письма на день рождения или годовщину
Сбор информации о днях рождения пользователей при регистрации предоставляет замечательные возможности для проявления признательности и укрепления связи с ними. Отправка писем на день рождения с маленькими подарками, эксклюзивными скидками, специальными предложениями или творческими идеями использования продукции вашего бренда в рамках праздничных мероприятий является эффективным подходом для улучшения взаимоотношений с клиентами.
Тот же принцип применим и к отмечанию годовщин присоединения пользователей к вашему бренду или его сообществу. Хотя на первый взгляд может показаться странным использовать автоматизацию для укрепления личных связей, на деле это оказывается весьма выгодным для бренда. Бизнес-преимущества такого подхода включают укрепление репутации бренда, повышение уровня осведомленности о нем и получение дополнительных доходов от прямых продаж.
Тот же принцип применим и к отмечанию годовщин присоединения пользователей к вашему бренду или его сообществу. Хотя на первый взгляд может показаться странным использовать автоматизацию для укрепления личных связей, на деле это оказывается весьма выгодным для бренда. Бизнес-преимущества такого подхода включают укрепление репутации бренда, повышение уровня осведомленности о нем и получение дополнительных доходов от прямых продаж.
Письма о забытой корзине
Для брендов электронной коммерции крайне важно использовать сценарий напоминания о забытой корзине. Если пользователи заинтересованы в товарах настолько, что добавляют их в корзину, то, возможно, им нужен лишь маленький толчок, чтобы совершить покупку.
Вы можете разработать схему отправки сообщений, которая будет активироваться через определенное время после добавления товаров в корзину, но без завершения покупки. Например:
Такая схема отправки сообщений поможет удержать внимание клиента и увеличить вероятность того, что они завершат покупку.
Вы можете разработать схему отправки сообщений, которая будет активироваться через определенное время после добавления товаров в корзину, но без завершения покупки. Например:
- Через 1 час после добавления товара в корзину: Отправьте напоминание с изображением товара и предложением вернуться к корзине, чтобы завершить покупку.
- Через 24 часа: Отправьте еще одно напоминание, возможно, с дополнительной информацией о товаре или скидке на первую покупку.
- Через 72 часа: Отправьте последнее напоминание с акцентом на ограниченное время предложения или эксклюзивной скидке, чтобы мотивировать пользователя совершить покупку.
Такая схема отправки сообщений поможет удержать внимание клиента и увеличить вероятность того, что они завершат покупку.
Просмотр товаров без покупки
Обычно это предшествующий этап перед оставленной корзиной в покупательском процессе. Допустим, пользователь просматривает ваш сайт и проявляет интерес к определенному товару или категории товаров, однако товар еще не был добавлен в корзину. В таком случае наступает момент, когда вам нужно убедить пользователя совершить покупку, удвоив усилия по демонстрации преимуществ и способов использования товара для того, чтобы завершить сделку.
Хотя прямой отклик от пользователей на данном этапе может быть не таким высоким, как в случае с письмами о забытой корзине, этот шаг, тем не менее, является значительным источником дополнительного дохода. Вы можете рассмотреть возможность отправки писем с персонализированными рекомендациями товаров, основанными на просмотренных пользователями категориях, или предложить скидки и акции, чтобы стимулировать покупательский интерес и увеличить продажи.
Хотя прямой отклик от пользователей на данном этапе может быть не таким высоким, как в случае с письмами о забытой корзине, этот шаг, тем не менее, является значительным источником дополнительного дохода. Вы можете рассмотреть возможность отправки писем с персонализированными рекомендациями товаров, основанными на просмотренных пользователями категориях, или предложить скидки и акции, чтобы стимулировать покупательский интерес и увеличить продажи.
Повторное вовлечение / «Мы скучаем по вам»
Подходы к использованию этого сегмента аудитории иногда могут отличаться из-за разных взглядов на привлечение клиентов. Многие крупные компании неохотно отказываются от неактивных подписчиков, считая, что чем больше людей получают их рассылку, независимо от их активности, тем больше трафика они получат.
Однако на долгосрочную перспективу, без дополнительных нюансов в стратегиях привлечения, это обычно не срабатывает. Более того, обращение с этими пользователями, как с полностью активными, может негативно повлиять на вашу репутацию отправителя, процент отписок и общий уровень вовлечения.
Вместо этого, предпочтительнее определить уровень вовлечения вашей аудитории (высокий, средний и низкий). Если кто-то относится к категории с низким уровнем вовлечения, перенесите его в сценарий повторного привлечения, который предусматривает реже отправляемые письма и содержит контент, адаптированный для возвращения клиента. Цель заключается в том, чтобы вернуть этих пользователей в воронку и сделать их подписчиками с высоким или средним уровнем вовлечения.
Если руководство устанавливает показатели эффективности и цели, основываясь на количестве новых подписчиков и общем объеме подписчиков без учета лучших практик работы с электронной почтой, настаивайте на том, чтобы неактивные пользователи были перенесены на отдельный путь взаимодействия.
Важным показателем, на который стоит обратить внимание здесь, является конверсия слабововлеченных пользователей в сегменты среднего или высокого уровня вовлечения. Это поможет определить успешность стратегии повторного привлечения и позволит вам улучшить подходы к клиентам с разными уровнями активности.
Однако на долгосрочную перспективу, без дополнительных нюансов в стратегиях привлечения, это обычно не срабатывает. Более того, обращение с этими пользователями, как с полностью активными, может негативно повлиять на вашу репутацию отправителя, процент отписок и общий уровень вовлечения.
Вместо этого, предпочтительнее определить уровень вовлечения вашей аудитории (высокий, средний и низкий). Если кто-то относится к категории с низким уровнем вовлечения, перенесите его в сценарий повторного привлечения, который предусматривает реже отправляемые письма и содержит контент, адаптированный для возвращения клиента. Цель заключается в том, чтобы вернуть этих пользователей в воронку и сделать их подписчиками с высоким или средним уровнем вовлечения.
Если руководство устанавливает показатели эффективности и цели, основываясь на количестве новых подписчиков и общем объеме подписчиков без учета лучших практик работы с электронной почтой, настаивайте на том, чтобы неактивные пользователи были перенесены на отдельный путь взаимодействия.
Важным показателем, на который стоит обратить внимание здесь, является конверсия слабововлеченных пользователей в сегменты среднего или высокого уровня вовлечения. Это поможет определить успешность стратегии повторного привлечения и позволит вам улучшить подходы к клиентам с разными уровнями активности.
Как маркетологам воспользоваться этими автоматизациями?
Одной из основных причин, по которой бренды не используют эти автоматизации, является некорректная настройка данных в их системах для рассылки электронных писем (ESP). В некоторых случаях:
Еще одна распространенная проблема — отсутствие интеграции между сайтом бренда и ESP. Для решения этой задачи нужны IT-ресурсы, но вложения в настройку серии писем о забытой корзине быстро окупятся.
Из всех упомянутых автоматизаций три требуют минимальной работы с API. Например, важная серия приветственных писем легко настраивается через API. Серии писем на день рождения и повторного привлечения можно запустить прямо из вашего ESP без необходимости использовать API, за исключением триггера для передачи новых записей с вашего сайта в ESP.
- У них имеется несколько полей, соответствующих одному типу данных.
- Они вообще не собирают необходимые данные.
- Их данные сопоставлены в хаотичном порядке.
Еще одна распространенная проблема — отсутствие интеграции между сайтом бренда и ESP. Для решения этой задачи нужны IT-ресурсы, но вложения в настройку серии писем о забытой корзине быстро окупятся.
Из всех упомянутых автоматизаций три требуют минимальной работы с API. Например, важная серия приветственных писем легко настраивается через API. Серии писем на день рождения и повторного привлечения можно запустить прямо из вашего ESP без необходимости использовать API, за исключением триггера для передачи новых записей с вашего сайта в ESP.
Заключение
Эффективное использование электронной почты является ключевым фактором успеха современных маркетинговых кампаний. Шесть рассмотренных автоматизаций электронной почты представляют собой мощные и недооцененные инструменты, которые могут усилить вашу маркетинговую стратегию и привести к существенному росту вашего бизнеса.
Внедрение этих автоматизаций поможет вам улучшить отношения с клиентами, повысить их вовлечение и удерживать их в вашей аудитории. Не бойтесь экспериментировать и тестировать различные подходы, чтобы найти наилучший способ взаимодействия с вашими пользователями.
Также важно инвестировать в качественную систему управления электронной почтой и адекватные IT-ресурсы, чтобы обеспечить максимальную эффективность вашей стратегии электронной почты. Помните, что соблюдение лучших практик и учет индивидуальных потребностей вашей аудитории является залогом успеха ваших маркетинговых усилий.
Внедрение этих автоматизаций поможет вам улучшить отношения с клиентами, повысить их вовлечение и удерживать их в вашей аудитории. Не бойтесь экспериментировать и тестировать различные подходы, чтобы найти наилучший способ взаимодействия с вашими пользователями.
Также важно инвестировать в качественную систему управления электронной почтой и адекватные IT-ресурсы, чтобы обеспечить максимальную эффективность вашей стратегии электронной почты. Помните, что соблюдение лучших практик и учет индивидуальных потребностей вашей аудитории является залогом успеха ваших маркетинговых усилий.
